Asiakaspalvelu - Art Storehouse - Taulut ja Öljymaalaukset

Mitä tapahtuu sen jälkeen, kun olen tehnyt tilauksen?

Ensimmäiseksi saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Sen jälkeen tulee toinen sähköpostiviesti, joka vahvistaa, että olemme lähettäneet taulusi. Sähköpostista löydät myös seurantatietoa, josta voit seurata lähetystä netissä: voit nähdä, milloin tarkalleen taulusi on haettavissa toimituspaikasta. Kun taulu on valmiina haettavaksi, kännykkääsi lähetetään tekstiviestillä koodi, jota näyttämällä saat lunastaa taulusi.

Miten tiedän, että tilaukseni on hyväksytty?

Saat tilausvahvistuksen siihen sähköpostiosoitteeseen, minkä olet rekisteröinyt tilauksen yhteydessä.

Miksi en ole saanut tilausvahvistustani?

Tarkista ystävällisesti uudelleen roskapostikansiosi, jotta tilausvahvistus ei ole päätynyt roskapostin joukkoon. Jos et vieläkään löydä, ehkä olet kirjoittanut sähköpostiosoitteesi virheellisesti. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme lähettää tilausvahvistuksen uudelleen.

Miksi en ole saanut tekstiviesti-ilmoitusta?

Jos et ole saanut mitään viestiä DHL:ltä, ota meihin yhteyttä 5 päivän sisällä siitä, kun olet saanut meiltä tiedon tilauksesi lähettämisestä. Taulusi lähetetään takaisin 10 päivän kuluttua toimituspaikasta, mistä seuraa 20€ lisäkustannus. Me autamme enemmän kuin mielellämme, jotta voimme välttää tämän tapahtuvan.

Maksu

Miten maksan tauluni?

Kassalla voit valita maksaa pankkikortilla, laskulla, osamaksulla, pankkisiirrolla, paypal:illa.

Milloin minun pitää maksaa laskuni?

Lasku lähetetään sähköpostiisi samaan aikaa, kun me lähetämme taulusi varastostamme. Siksi sinulla on 14 päivää aikaa maksaa lasku. Voit siten ihan rauhassa katsoa tauluasi todellisuudessa ennen kuin maksat.

Tarjoamme yhteistyössä AfterPay:n kanssa asiakkaillemme mahdollisuuden maksaa ostoksensa laskulla. Lasku lähetetään tilauksenteon jälkeen ostoksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Laskulla ostaminen edellyttää että olet yli 18-vuotias ja luottotietosi ovat kunnossa. Valitessasi AfterPay:n maksutavaksi, luottotiedot tarkistetaan luottotietorekisterinpitäjän (Bisnode Oy tai Suomen Asiakastieto Oy) ylläpitämästä luottotietorekisteristä. Noudatamme Suomen henkilötietolain määräyksiä kaikessa tietojesi käsittelyssä.

Toimitus ja rahti

Kun ostaa Art Storehouselta, tuleeko rahtimaksuja?

Toimituskulut vain 9€. Hinta, jonka näet taulussa on myös se hinta, minkä sinun tulee maksaa, mitään ei tule siihen lisää. Kuljetusratkaisuun sisältyy toimitus kotiasi lähellä olevalle edustajalle, joka on normaalisti kioski tai ruokakauppa, mistä tavallisesti noudat pakettisi. Sinulla on tietysti mahdollisuus maksaa rahdista, jotta taulusi toimitetaan kotiovellesi asti; normaalisti toimituksen lisämaksu näin ollen on 40€ päiväaikana. Isoimpien taulujemme hintaan sisältyy toimitus kotiin. Tämä on tavallinen käytäntö, jotta edustaja pystyy käsittelemään taulua.

Voinko ostaa Art Storehousesta vaikka en asu Suomi?

OJos sinulla on toimitus Norjaan, voit tehdä ostoksesi sivulla www.kunstlageret.com
Jos sinulla on toimitus Tanskaan, voit tehdä ostoksesi sivulla www.kunstlageret.dk
Jos sinulla on toimitus Saksaan, voit tehdä ostoksesi sivulla www.kunstlager.de
Jos sinulla on toimitus Englantiin, voit tehdä ostoksesi sivulla www.artstore.house
Jos toimitus on johonkin muuhun maahan, voit valita maan kassalta www.konstlagret.se
Jos haluamaasi maata ei löydy, voit kirjoittaa asiakaspalveluun, jotta pääsemme ilmoittamaan toimitushinnan toivottuun maahan.

Kysymyksiä tauluistamme

Ovatko taulunne todella käsinmaalattuja?

Kaikki taulut, joita kutsumme maalauksiksi ovat ahkerien taiteilijoidemme ainutlaatuisia ja käsin maalaamia tauluja. Ne eivät siis ole mitään massatuotettuja painotuotteita, vaan meillä saat aitoa käsityötä. Voit lukea lisää kohdasta ”Meistä” kotisivun valikon yläosassa.

Voinko tilata oman kokoisen tai aiheisen taulun?

Otamme vastaan erikoistilauksia, missä voit valita täysin oman aiheen tai taulun koon. Hinta ja toimitusaika riippuvat toimeksiannosta. Normaali toimitusaika on noin 3 kuukautta, mutta riippuu toimeksiannosta sekä siitä, kuinka paljon taiteilijoillamme on töitä tekeillä.

Tarvitseeko itse kehystää taulunne?

Kaikki maalauksemme, poikkeuksena vesivärimaalaukset, ovat maalattu puukehikkoon kiristetylle canvas-kankaalle. Näin ollen ne toimitetaan valmiina kiinnitettäviksi seinään ilman mitään tarvetta kehystää itse.

Peruutusoikeus, vahingot ja reklaamaatiot

Mitä tapahtuu, jos taulu vahingoittuu toimituksen aikana?

Varsin harvoin tapahtuu niin, että taulumme vahingoittuisivat toimituksen aikana, koska ne toimitetaan hyvin pakattuina. Jos taulusi vahingoittuu, ilmoita siitä meille. Vastaamme kuljetusriskeistä, joten ei tarvitse olla huolissaan. Lähetämme sinulle uuden taulun ja hoidamme loput kuljetuksesta.

Voinko vaihtaa taulun?

Taulun voi vaihtaa, jos sinulla on alkuperäinen pakkaus jäljellä. Ainoastaan lisärahtikuluja tulee maksettavaksi vaihdon takia.

Miten peruutan ostokseni?

Ostoksen voi aina peruuttaa meillä 30 päivän sisällä siitä päivästä lähtien, kun olet vastaanottanut taulun standardivalikoimastamme. Kaikki alkuperäinen pakkausmateriaali pitää olla hyvässä kunnossa sisältäen taulun ympärillä olevan suojamuovin. Ota meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@artstorehouse.fi joten voimme lähettää palautusrahtikirjan pdf-tiedostona. Täytä lomake ja sitten toimita se lähimmälle DHL-edustajalle. Normaalisti asiakas vastaa vain palautusrahtikuluista. Voit lukea lisää aiheesta kauppaehdoistamme alempana sivulla.

Ostoehdot

Mitkä ovat ostoehdot ja palautusoikeus?

DKaikkien standardivalikoimastamme löytyvien taulujen osalta on aina 30 päivän täysi palautusoikeus. Noudatamme lakia etäkaupasta, joten voit turvallisesti tehdä meillä ostoksia. Löydät kaikki yksityiskohdat ”kauppaehdoissa” kotisivun valikon alalaidassa.